栏目介绍：《对话交易商》是 FOLLOWME 针对交易商举办的一个访谈栏目。在本栏目中，交易商侦查员（FOLLOWME 社区认证）会向交易商问到关于外汇行业整体发展的现状及前景，包括技术进步、监管政策变化、宏观环境等，也会针对交易商自身定位、未来发展计划进行交流，还有交易者关心的问题——交易商软硬件环境、提供的服务，安全保障等，也有机会在专访中体现。
2021年7月，交易商侦查员发布了一篇对 Exness 的专访文章，在专访中，Exness 积极回应了社区客户关心的问题，如账户类型、如何保持流动性、对高杠杆的解释和监管，详细可以参见 >> 《对话Exness CCO：跳空水平保护可限制最大可能滑点》。
随后的一年，社区客户对 Exness 的讨论热度依然不减。于是，侦查君再次采访 Exness，就近期客户所关心的问题进行二次交流。
专访嘉宾 Eryk Kopan，Exness 全球零售业务发展总监。
对话1 客户服务
Exness 近两年社区客户数量猛涨，连续13个月成为 FOLLOWME 社区新增账户数第一（资料来源于#交易商排行榜#），并且获得了2021年社区颁发的《最佳品牌交易商》奖。对此，您认为 Exness 在社区如此受欢迎的经验是什么？
Exness 的成功之道在于我们追求平衡的经营理念。尽管取得了突破性的创新成果，我们仍然坚持一切行事符合商业道德，不惧为用户提供连竞争对手都不敢提供的大胆的、独一无二的功能，同时我们也为自身的诚实可靠而感到自豪。
创新算法使我们能够提供一些最具有市场竞争力的交易条件，例如超小稳定点差，快速执行，即时出金和缺口位规则。
开创性技术使 Exness 得以构建理想的交易环境。我们是一家符合商业道德、以客户为中心的企业，信奉君子爱财取之有道的经营理念。我们以客户为先，不鼓励过度入金和激进交易，还禁止了所有仅凭运气取胜的活动，这些活动可能会使我们的客户面临不必要的风险。
出于提升客户体验的考虑，我们给客户提供了一些对我们来说无利可图但对客户却非常有益的功能。例如，“不必最后确认” 规则意味着即使发生了不利于我们的市场变化，我们也会以客户的指定价格执行订单。我们也提供即时免费的出入金服务，让客户能够完全掌控自己的资金。
最后，确保了我们是诚实可靠的。我们想让客户知道他们可以放心地把资金交到我们手上，Exness 仅与一类银行以及四大会计师事务所等信誉良好的企业合作。
因为平台问题造成客户无法平仓，亏损甚至爆仓，是交易中并不罕见的事情。在客户进行投诉时，有些平台可能会不予赔偿或一跑了之，但 Exness 在遇到类似的问题时，会给予适当的赔偿。请问，对此你们采取的标准是什么？如何看待与客户之间的关系？
对于客户因平台问题遭受任何损失，我们一律进行补偿。这不仅在于罕见的突发技术故障，还因为 Exness 始终致力于以合乎道德的方式行事。因此，我们以行动向客户表明，Exness 值得信赖，放在这里的资金是安全的。Exness 宁愿承担因技术故障而产生的一切成本，也不愿让客户失望。发生这些情况时，客户会自动获得补偿，而无需请求。
有客户反馈，Exness 会将账户归档，清除历史交易记录，包括正在使用的账户。这种做法对于在 FOLLOWME 交易社区的 Exness 信号提供者以及参赛的账户来说，不太友好。作为信号源的账号无法显示正确的盈亏状态；参赛时，归档会将排名降低等。对此，您如何看待？
首先，大家不要将归档账户和归档订单混淆。Exness 从不对活跃的交易账户进行归档，只对那些不活跃超过90天且余额低于10美元的账户进行归档。
为避免账户被自动归档，鼓励客户不时登录其交易终端。如果交易者愿意的话，也可以选择重新激活其已归档的真实账户。
在交易订单关闭后的14到90天内，Exness 会随时归档这些订单，以减少服务器负载。使用标准美分账户的交易者，可以归档超过七天的订单。然而，在MT5平台上，则不对订单进行归档。
交易者可以在 MT5 历史选项卡及其个人专区查看完整的交易历史记录。尽管 Exness 致力于提供最优质的客户体验，但技术特殊性和平台限制意味着有时不得不做出妥协以维持最佳交易条件。
Exness 每月有超过 300,000 的活跃交易者，每天平均执行1千万至 1,500 万个订单。为了保持执行速度和服务器性能，必须定期进行清理工作，其中就包括归档已结订单和非活跃账户。
Exness 的高杠杆很受客户青睐，而且平台还拥有相应的的“跳空水平”保护机制。不过，据悉 Exness 会在交易过程中根据资金量调整杠杆水平，这会对交易产生一定程度的影响。请问，Exness 对此有何解释？是否有必要对交易者提前说明？
Exness 很自豪能够提供一些市场上最有吸引力的杠杆条件。得益于最先进的算法，Exness 每天能够对数百万笔交易进行风险管理，因此才能将保证金要求降至最低。
Exness 还支持客户在各个不同账户中自定义杠杆率。这样一来，交易者就可以根据自己的交易策略和风险偏好来调整杠杆条件。可自定义杠杆使我们在竞争对手中脱颖而出。
尽管如此，我们在使用风险管理策略时，保护自身免受价格缺口等市场动态造成的过度损失是至关重要的。
例如，当客户的账户中拥有大量净值而市场情况又不利于该客户时，Exness 就可能需要承担严重的负余额补偿责任。因此，我们决定根据客户账户的净值来调整最大的可用杠杆。交易账户的资金越多，保证金要求就越高。
对于交易而言，大行情是一场可遇不可求的机遇或者灾难。做对方向暴赚，做错方向爆仓。但是伴随大行情随之而来的还有一些问题，比如入金不到账和点差急剧扩大，这两点对交易的影响有时候是致命的，也成为客户跟交易商利益冲突最尖锐、矛盾的地方。Exness 如何处理此类问题？对投资者有何建议？
为了帮助客户更好地应对极端的市场走势，即使在市场波动期间，Exness 也提供超小稳定点差。
精密的算法，汇集了各种来源的市场数据，可以提前预测未来100毫秒的情况，无需考虑任何定价效率问题。因此 Exness 才能够始终维持稳定并具有竞争力的点差。
为了使客户尽可能轻松地获得有竞争力的点差，Exness 不针对大额交易收取较大点差。作为一家高效的做市商，能够保充裕的流动性，流动性充裕意味着我们可以毫无障碍地执行每笔收到的订单。因此无论交易量大小，Exness 点差都可以保持在较低水平。
我们决心不断提高服务器的稳定性，以最大程度地减少入金失败的问题，同时还一直在开发替代支付协议，以解决第三方支付提供商存在的潜在故障。
最后，我们在检查中发现，客户经常因为没有正确输入登录信息而导致入金失败，或者在上传文件时遇到了超时问题。为此，Exness 投入了更多资源来教育客户如何进行出入金操作，这将确保我们提供的交易体验尽善尽美。
交易中遇到平台卡盘是比较常见的问题，也是让交易者头疼的地方，Exness 也不例外。提高服务器稳定性，保证交易的顺畅进行，显得极为重要。请问，Exness 在这方面有什么相应的举措吗？
网络连接稳定性对客户非常重要。因此，Exness 一直在对服务器进行分散化布置，将业务分布在各个国家和地区。
分散策略大幅提升了执行速度和网络连接质量，随着继续扩展这一分散策略，通过 Exness 进行的交易将比以往任何时候都更加可靠。
资金安全是客户交易的保障，按时出入金是一颗十分有效的定心丸。Exness 的出入金的速度受到不少客户的信赖，但也对出入金通道提出了要求。比如 Exness 会不时地关闭出入金通道影响出金信心，另外有客户希望增加国际电汇的出入金通道。Exness 对出入金通道的问题有何想法？
一直以来，为客户提供大量有效的支付选项是我们工作的重中之重。Exness 并没有搜罗现有的支付解决方案，而是投入了大量的时间和资源，为客户寻找和开发新的支付方式。因为，当支付伙伴改变其处理程序时，我们有时别无选择，只能停止提供这些支付选项，这激励着我们一直在极其努力地寻找更多支付解决方案。有了更多的支付手段后，一旦失去某个支付合作伙伴，交易者受到的干扰只是微乎其微的，因为他们总能找到一个合适的出入金支付解决方案。
说到电汇，Exness 目前提供两种自动和一种手动的电汇解决方案。
Exness 始终在探索如何为客户增加更多支付选项，为实现快速的执行和卓越的用户体验，我们只希望与可靠、完全自动化的服务商进行合作。并在引入任何支付解决方案前，会彻底分析目标国家或地区的消费者行为，以定制支付方式。扩展电汇的支付选项也不例外，花大量时间确认提供的支付选项能够满足客户的需求。
大约1年前，Exness 开始为高价值客户提供电汇支付选项；2个月前，为所有位于海湾阿拉伯国家合作委员会地区的客户提供了电汇服务。
Exness 现正准备将电汇引入业务所涉及的绝大多数国家和地区，在此过程中，有关目标客户的每条有价值的信息都将帮助我们调整和优化。
2021年，Exness的单月交易量曾突破万亿美元，可见其在外汇交易商行业的地位已举足轻重。据悉 Exness 也在进军其他地区，扩展疆域。请问，Exness 如何在快速发展中兼顾新、老投资者的利益？
Exness 针对新老客户所建立的策略齐头并进。我们拥有专注于新市场开发的专门团队，以及管理成熟市场使之持续获得成功的团队。
Exness 成立14年以来，在全球多个地区持续扩张，所提供的产品和服务遍布亚洲、中东、非洲甚至拉丁美洲的各个国家，并逐步、战略性地在全球各地进行扩张，每个地区都配有专门的多语言团队，产品和服务均具备所有相应的语言版本。
我们对运营的每个新市场的调查都尽职尽责，同时继续培养与现有客户建立的长期关系。能够证明这一点的事实是，Exness 的客户与我们始终相伴，其生命周期非常长久，这在这个行业是很罕见的。因为我们坚持核心价值理念，即诚实可靠和合乎道德，始终把客户的利益放在第一位。
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校对：找茬
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